TÉRMINOS Y CONDICIONES

Fecha de última actualización: 02/11/2026

1. Partes e identificación del titular

1.1. El presente contrato de servicios (“Acuerdo”) es celebrado entre:

  • HELLO LATINOS LLC, con domicilio en 6509 Conroy Road, Orlando, FL 32835, USA (en adelante “la Empresa”, “nosotros” o “Hello Latinos”), como titular de la marca HelloLatinos y de la plataforma de enseñanza online.
  • El usuario (“usted”, “estudiante”, “cliente”) que se registra para adquirir el curso virtual de inglés ofrecido por HelloLatinos.

1.2. Al aceptar este Acuerdo (por ejemplo, haciendo clic en “Acepto”, “Comprar” o equivalente), el estudiante declara ser mayor de edad o actuar con el consentimiento y autorización de su tutor legal si es menor de edad, según la ley aplicable.

2. Objeto del Acuerdo / Servicios ofrecidos

2.1. La Empresa ofrece a través de su plataforma un curso virtual de inglés (clases, materiales, recursos multimedia, foros/comunidad, etc.). Este servicio, junto con la herramienta, la plataforma, las clases, los materiales, el contenido, es propiedad única e íntegra de HELLO LATINOS LLC. Usted reconoce y acepta que no adquiere propiedad ni derechos de reventa, distribución, copia, modificación o sub-licenciamiento del contenido.

2.2. El acceso al curso está condicionado a la suscripción activa según el plan de pago elegido por el estudiante. El acceso no es “de por vida” salvo que se estipule explícitamente así en el plan contratado.

2.3. La licencia personal de uso es no transferible. El estudiante no puede compartir sus credenciales de acceso ni permitir que terceros accedan al contenido sin autorización.

3. Pago y suscripciones

3.1. Al inscribirse, el estudiante se compromete a pagar los importes correspondientes al plan escogido. Los pagos pueden realizarse mediante los métodos disponibles en la plataforma (tarjeta de crédito, débito u otro método indicado). Usted autoriza a la Empresa a cargar los montos adeudados en el método de pago registrado.

3.2. Si existieran pagos recurrentes (suscripción mensual, trimestral, anual, etc.), la Empresa podrá pre-autorizar o efectuar los cargos periódicos correspondientes, hasta que el estudiante cancele su suscripción.

3.3. En caso de falta de pago, mora o impago, la Empresa se reserva el derecho de suspender o bloquear el acceso del estudiante al curso, hasta que se regularice el pago.

3.4. Todos los impuestos, tasas y cargos adicionales aplicables son responsabilidad del estudiante, salvo que se indique lo contrario en la oferta.

4. Política de reembolsos / devoluciones

4.1. Salvo disposición contraria en el plan contratado, todos los pagos realizados son definitivos. No se aceptan devoluciones ni reembolsos después de los primeros 7 días calendario del momento de la compra.

4.2. Para solicitar un reembolso dentro del período indicado (si el plan lo permite), el estudiante deberá enviar una petición escrita a hola@hellolatinos.com indicando los datos de la compra, usuario y motivo. Superado ese plazo, no habrá reembolso bajo ninguna circunstancia.

4.3. En casos extraordinarios —como fallas técnicas graves, imposibilidad material de brindar el servicio, o cambios sustanciales al contenido que modifiquen lo ofrecido originalmente— la Empresa estudiará solicitudes especiales, pudiendo ofrecer reembolso parcial o compensación equivalente, según le sea razonable. Estas excepciones son discrecionales.

5. Licencia, propiedad intelectual y uso del contenido

5.1. Todo el contenido del curso —videos, audios, documentos, presentaciones, materiales complementarios, foros, comunidad, marcas, logotipos— es propiedad exclusiva de HELLO LATINOS LLC.

5.2. La Empresa otorga al estudiante una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y de uso personal para acceder y utilizar el contenido mientras su suscripción esté activa.

5.3. Queda terminantemente prohibido reproducir, distribuir, revender, compartir, modificar, publicar, crear trabajos derivados o permitir el acceso a terceros no autorizados.

5.4. Cualquier uso no autorizado será considerado incumplimiento grave del Acuerdo, y podrá resultar en suspensión inmediata, sin reembolso alguno, y la Empresa se reserva el derecho de emprender acciones legales correspondientes.

6. Responsabilidades, limitación de responsabilidad y exenciones

6.1. El usuario reconoce que los cursos ofrecidos pueden contener errores, omisiones o información sujeta a cambios. La Empresa no garantiza que el contenido esté libre de errores ni que los resultados o beneficios esperados por el estudiante se materialicen.

6.2. La Empresa no será responsable por:

  • Fallos técnicos, interrupciones del servicio por mantenimiento, problemas de conexión a Internet, incompatibilidad de software, hardware o dispositivos del estudiante.
  • Daños, pérdidas, perjuicios —directos, indirectos, consecuenciales o de cualquier índole— derivados del uso, imposibilidad de uso, mala interpretación, aplicación del contenido del curso, o decisiones tomadas por el estudiante basadas en la información recibida.

6.3. El curso tiene fines estrictamente educacionales/informativos. No crea una relación profesional personalizada (como asesoría, consultoría, terapéutica, legal, médica, financiera, u otra). Si el contenido aborda áreas sensibles, se recomienda buscar asesoría profesional especializada.

7. Adecuación, expectativas y resultados

7.1. El estudiante reconoce que los resultados dependen de múltiples factores —dedicación, esfuerzo personal, entorno, aplicación de lo aprendido— y la Empresa no garantiza resultados específicos.

7.2. Cualquier mención de “éxito”, “fluidez”, “certificación”, “mejora”, “habilidades” u otro beneficio en la publicidad o la página de ventas representa una posible consecuencia de aplicar el curso, pero no una promesa garantizada.

8. Edad mínima y consentimiento legal

8.1. El servicio está diseñado para personas con capacidad legal para contratar. Si usted es menor de edad según la jurisdicción que le aplique, se requiere el consentimiento de su tutor legal y su registro deberá ser realizado por éste.

9. Modificaciones al Acuerdo

9.1. La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la página del curso y entrarán en vigor en la fecha indicada.

9.2. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios implicará la aceptación expresa de los nuevos términos.

10. Ley aplicable, jurisdicción y solución de controversias

10.1. Este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, salvo que la ley aplicable requiera otra jurisdicción expresa.

10.2. Para cualquier disputa, reclamo o diferencia derivada del presente Acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Condado de Orange, Florida, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

10.3. Alternativamente, las partes podrán optar por un procedimiento de mediación o arbitraje —siempre que ambas acuerden— antes de acudir a litigio.

11. Exención de garantías, indemnización y renuncia

11.1. La Empresa no garantiza que el servicio será ininterrumpido, libre de errores, seguro o adecuado para objetivos particulares del estudiante.

11.2. En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad de la Empresa se limita al monto efectivamente pagado por el estudiante.

11.3. Usted acepta indemnizar y mantener indemne a HELLO LATINOS LLC por cualquier reclamo, demanda, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) derivado de su uso indebido del contenido, de la violación de este Acuerdo, de acciones de terceros con sus credenciales, o de cualquier responsabilidad derivada del uso del curso.

12. Aceptación del Acuerdo

Al registrarse, comprar, suscribirse o usar el curso ofrecido por HelloLatinos, usted declara haber leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones aquí expuestos, en su totalidad, sin reservas.

13. Tipos de Membresía y Acceso al Contenido

13.1. Membresía Mensual:

  • La membresía mensual se renueva automáticamente cada mes desde la fecha de compra. Si usted adquiere la membresía el día 5 de un mes, la renovación se efectuará el día 5 del mes siguiente, y así sucesivamente.
  • El estudiante tendrá acceso continuo al contenido de la plataforma mientras su suscripción esté activa y los pagos estén al día.
  • Para cancelar la membresía mensual, el estudiante debe notificar su intención de cancelación antes de la fecha de renovación. Al cancelar, el acceso continuará hasta el final del período pagado y no se realizarán cargos adicionales.
  • El estudiante podrá volver a suscribirse en cualquier momento después de cancelar.

13.2. Membresía de Mayor Ahorro (Nivel Completo/Trimestral):

  • Esta membresía requiere un único pago que otorga acceso completo a la plataforma por un período de 16 semanas desde la fecha de compra.
  • No hay renovación automática. Al finalizar las 16 semanas, el estudiante deberá renovar manualmente si desea continuar con el acceso.

13.3. Plan Profesional (18 meses):

Este plan requiere un único pago que otorga acceso completo a 5 niveles del curso completo profesional de inglés por un período de 18 meses desde la fecha de compra.
El Plan Profesional está diseñado para llevar al estudiante desde un nivel A0 (principiante absoluto) hasta un nivel B2 (intermedio-alto) del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER).
No hay renovación automática. Al finalizar los 18 meses, el estudiante deberá renovar manualmente si desea continuar con el acceso o avanzar a niveles superiores.

13.3. Desbloqueo Progresivo de Contenido:

  • Al inscribirse (tanto en membresía mensual como en la de mayor ahorro), el estudiante tendrá acceso inmediato a las primeras 5 unidades del curso.
  • La Unidad 6 se desbloqueará automáticamente 32 días después de la fecha de compra del curso.
  • La Unidad 10 se desbloqueará automáticamente 63 días después de la fecha de inscripción.
  • Este desbloqueo progresivo está diseñado para garantizar un aprendizaje estructurado y efectivo.

14. Período de Prueba Gratuito

14.1. Duración y Acceso:

  • HelloLatinos ofrece un período de prueba gratuita de 7 días a nuevos usuarios que nunca hayan utilizado este beneficio anteriormente.
  • Durante el período de prueba, el estudiante tendrá acceso a las primeras 5 unidades del curso con todas las funcionalidades de las lecciones (actividades interactivas, videos, materiales, foro con supervisión de un profesor).

14.2. Limitaciones de la Prueba Gratuita:

  • La prueba gratuita no incluye acceso a las clases en vivo (ni de conversación ni de preguntas y respuestas).
  • El estudiante solo puede utilizar el período de prueba gratuita una vez en la vida. No se permitirán múltiples cuentas o registros para acceder a períodos de prueba adicionales.

14.3. Cancelación Durante la Prueba:

  • Si el estudiante cancela su suscripción durante los 7 días de prueba gratuita, no se le cobrará ningún monto.
  • Para poder continuar el proceso de aprendizaje el estudiante deberá actualizar su matrícula a una mensual o trimestral.

15. Clases en Vivo

15.1. Descripción del Servicio:

  • Como parte de las membresías activas (mensual y de mayor ahorro), HelloLatinos ofrece clases en vivo conducidas por profesores calificados.
  • Cada clase en vivo tiene una duración de 55 minutos.

15.2. Cantidad de Clases según Membresía:

  • Membresía Mensual: El estudiante tiene derecho a 2 clases en vivo por semana durante el período activo de su suscripción:
    • 1 clase de conversación
    • 1 clase de preguntas y respuestas (Q&A)
  • Membresía de Mayor Ahorro (16 semanas): El estudiante tiene derecho a 2 clases en vivo por semana durante 14 semanas, las 2 semanas extras ofrecidas son de gracia y no incluyen clases en vivo:
    • 14 clases de conversación durante las 16 semanas
    • 14 clases de preguntas y respuestas (Q&A) durante las 16 semanas

15.3. Horarios y Registro:

  • HelloLatinos publica semanalmente los horarios disponibles para las clases en vivo. Estos horarios pueden variar dependiendo de la disponibilidad de profesores, carga estudiantil y solicitudes de los estudiantes.
  • La Empresa se reserva el derecho de modificar los horarios de las clases sin previo aviso, siempre procurando ofrecer múltiples opciones de horarios para acomodar a los estudiantes.
  • El estudiante puede PROGRAMAR una clase con mínimo 12 horas de anticipación y máximo 7 días.
  • Las clases tienen un cupo máximo de aproximadamente 10 estudiantes por sesión. HelloLatinos no garantiza la disponibilidad de los mismos horarios para todos los estudiantes en todo momento.

15.4. Política de No Acumulación:

  • Las clases en vivo NO son acumulables. Si el estudiante no asiste o no se registra para sus clases correspondientes en una semana determinada, pierde el derecho a esas clases. No podrá reprogramarlas para semanas futuras ni acumular múltiples clases en una misma semana.
  • El estudiante no puede tomar más de 2 clases en vivo (1 de conversación + 1 de Q&A) en una misma semana, independientemente de las clases no tomadas en semanas anteriores.

15.5. Reprogramación y Cancelación:

  • El estudiante puede reprogramar una clase en vivo con al menos 12 horas de anticipación, siempre dentro de la misma semana calendario.
  • No hay límite en la cantidad de veces que un estudiante puede reprogramar sus clases en un mes, siempre que cumpla con el requisito de anticipación.
  • Si el estudiante CANCELA con menos de 6 horas de anticipación o no se presenta a una clase registrada (“no show”), la clase se considerará tomada y no podrá ser reprogramada ni reembolsada.
  • Los “no shows” repetidos pueden resultar en restricciones temporales para el registro de futuras clases, a discreción de HelloLatinos.

15.6. Circunstancias Excepcionales:

  • En caso de problemas técnicos atribuibles a la plataforma de HelloLatinos, fallas de conexión del profesor, o cancelación de una clase por parte de la Empresa, se ofrecerá al estudiante la oportunidad de reprogramar la clase sin penalización.
  • HelloLatinos no es responsable por problemas de conectividad del estudiante, incompatibilidad de dispositivos, o cualquier circunstancia fuera del control directo de la Empresa.

16. Certificado de Completación

16.1. Elegibilidad:

  • Al finalizar el curso y cumplir con todos los requisitos establecidos, el estudiante podrá obtener un certificado de completación emitido por HELLO LATINOS LLC, una empresa estadounidense registrada.

16.2. Requisitos para Obtener el Certificado: Para ser elegible para el certificado de aprobado, el estudiante debe:

  • Completar todas las lecciones y actividades del curso (Unidades 1-14).
  • Aprobar el examen final del curso.
  • Obtener una calificación mínima de A- (equivalente a 70% – 79% o superior) en el examen final.

16.3. Naturaleza del Certificado:

  • El certificado emitido por HELLO LATINOS LLC es un reconocimiento por culminación del curso de inglés nivel básico (A1) ofrecido por HelloLatinos.
  • Este certificado no es emitido por una universidad, institución de educación superior acreditada, ni organismo gubernamental de certificación de idiomas.
  • El certificado refleja que el estudiante ha completado satisfactoriamente el programa de estudios diseñado por HelloLatinos, pero no constituye una certificación oficial de competencia lingüística reconocida internacionalmente (como TOEFL, IELTS, Cambridge, etc.).
  • La aceptación y validez del certificado dependerá de la institución, empresa o entidad a la cual el estudiante lo presente.

16.4. Emisión y Entrega:

  • Una vez cumplidos todos los requisitos, el certificado será emitido en formato digital y entregado al estudiante a través de la plataforma o por correo electrónico.
  • HelloLatinos no es responsable de la interpretación, aceptación o rechazo del certificado por parte de terceros (empleadores, instituciones educativas, entidades gubernamentales, etc.).

17. Modificaciones y Actualizaciones de Contenido

17.1. HelloLatinos se reserva el derecho de actualizar, modificar, agregar o eliminar contenido del curso (lecciones, materiales, actividades) en cualquier momento, con el fin de mejorar la calidad del servicio educativo.

17.2. Las modificaciones sustanciales al contenido o estructura del curso serán comunicadas a los estudiantes activos. Sin embargo, ajustes menores, correcciones, o mejoras técnicas pueden implementarse sin notificación previa.

18. Suspensión o Terminación del Servicio por Parte de la Empresa

18.1. HelloLatinos se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso de un estudiante al curso y a las clases en vivo en los siguientes casos:

  • Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
  • Uso indebido de la plataforma, incluyendo pero no limitado a: compartir credenciales de acceso, intentar acceder a contenido restringido, comportamiento inapropiado hacia profesores u otros estudiantes, acoso, lenguaje ofensivo, o cualquier conducta que perturbe el ambiente de aprendizaje.
  • Violación de derechos de propiedad intelectual de HELLO LATINOS LLC.
  • Fraude en el pago o uso de métodos de pago no autorizados.

18.2. En caso de suspensión o terminación por las causas anteriores, no se realizarán reembolsos y el estudiante perderá todo acceso al contenido y servicios de HelloLatinos.

19. Contacto y Soporte

19.1. Para cualquier pregunta, solicitud de soporte técnico, o consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el estudiante puede contactar a HelloLatinos a través de:

19.2. HelloLatinos se compromete a responder las consultas en un plazo razonable, típicamente dentro de 72 horas hábiles.